Câu hỏi thường gặp
1/ FAQ - QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
Làm thế nào khi tôi không đăng nhập được tài khoản?
1. Hãy thử đăng nhập vào https://shop.skinceuticalsvn.com/ chọn "Quên mật khẩu." Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email kèm hướng dẫn tới địa chỉ gắn với tài khoản của bạn. (Đây là email bạn đã sử dụng trong lần đăng ký đầu tiên. Nếu bạn đăng ký qua Google hoặc Facebook, email sẽ được gửi tới địa chỉ email gắn với tài khoản đó.)
2. Nếu bạn không nhận được một email, kiểm tra thư mục spam (thư rác) để tìm. Hãy chắc rằng bạn không đánh dấu SkinCeuticals là spam!
Vui lòng chú ý:nếu tài khoản của bạn được tạo bằng một email sai hoặc không hợp lệ, chúng tôi sẽ không thể khôi phục mật khẩu của bạn. Bạn sẽ cần tạo một tài khoản mới với một địa chỉ email hợp lệ.
3. Nếu bạn đã thử theo hướng dẫn trên và có vẻ email của SkinCeuticals vẫn bị chặn, hãy gửi chúng tôi một báo cáo lỗi TBU
2. Nếu bạn không nhận được một email, kiểm tra thư mục spam (thư rác) để tìm. Hãy chắc rằng bạn không đánh dấu SkinCeuticals là spam!
Vui lòng chú ý:nếu tài khoản của bạn được tạo bằng một email sai hoặc không hợp lệ, chúng tôi sẽ không thể khôi phục mật khẩu của bạn. Bạn sẽ cần tạo một tài khoản mới với một địa chỉ email hợp lệ.
3. Nếu bạn đã thử theo hướng dẫn trên và có vẻ email của SkinCeuticals vẫn bị chặn, hãy gửi chúng tôi một báo cáo lỗi TBU
Làm thế nào để thay đổi mật khẩu
Hãy thử đăng nhập vào https://shop.skinceuticalsvn.com/ chọn "Quên mật khẩu." Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email kèm hướng dẫn tới địa chỉ gắn với tài khoản của bạn. (Đây là email bạn đã sử dụng trong lần đăng ký đầu tiên. Nếu bạn đăng ký qua Google hoặc Facebook, email sẽ được gửi tới địa chỉ email gắn với tài khoản đó.)
Cách đăng nhập và quản lý thông tin tài khoản
Sau khi hoàn tất quá trình tạo tài khoản và đăng nhập vào website SkinCeuticals thành công. Quý khách có thể kiểm tra và theo dõi thông tin tài khoản ở SkinCeuticals bằng cách chọn thông tin cần kiểm tra trên thanh đăng nhập hoặc truy cập vào “Tài khoản của tôi”.
Cách đăng ký tài khoản trên SkinCeuticals
B1: Vào link tạo tài khoản sau đó đăng ký bằng email hoặc bạn có thể đăng nhập với Google account hoặc Facebook.
B2: Click vào "Đăng ký" và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.
B3: Sau khi hoàn tất đăng ký, hệ thống sẽ tự động duyệt.
B4: Quản Trị Viên sẽ duyệt lại thông tin và từ chối đối với các trường hợp đăng ký không hợp lệ.
B2: Click vào "Đăng ký" và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.
B3: Sau khi hoàn tất đăng ký, hệ thống sẽ tự động duyệt.
B4: Quản Trị Viên sẽ duyệt lại thông tin và từ chối đối với các trường hợp đăng ký không hợp lệ.
2/ FAQ - QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
SkinCeuticals hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
SkinCeuticals hỗ trợ phương thức thanh toán COD và thanh toán online
SkinCeuticals có xác nhận đơn hàng không?
Sau khi bấm hoàn tất đơn hàng chúng tôi sẽ gửi mail thông báo xác nhận đơn hàng qua email mà bạn đã đăng ký với chúng tôi
Hướng dẫn quy trình đặt hàng
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về từng bước đặt hàng như sau:
a. Đăng nhập tài khoản tại SkinCeuticals:
Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở SkinCeuticals hoặc đăng nhập thông qua Facebook/ Google. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, quý khách có thể chọn dòng “Đăng ký” để đăng ký tài khoản tại SkinCeuticals.
Sau khi đã hoàn tất, quý khách có thể bấm vào chữ “Đăng ký” để hoàn tất quá trình đăng ký
b. Tìm kiếm sản phẩm
Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:
Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
Tìm theo danh mục
Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục sản phẩm theo từng liệu trình bạn mong muốn
c. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:
Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi
Chọn số lượng mong muốn.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:
Chọn trở về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng các chọn số lượng và “Chọn mua”.
*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.
d. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng.
Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.
Sau khi quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng sử dụng mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:
Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng
Bấm “Tiến hành đặt hàng” để bắt đầu đặt hàng.
e. Điền địa chỉ giao hàng
f. Chọn phương thức thanh toán và “Hoàn tất đơn hàng”
Sau khi hoàn tất quá trình chọn phương thức thanh toán, vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: địa chỉ nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền.
Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng bấm “Hoàn tất đơn hàng”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký và gửi mail thông báo xác nhận đơn hàng.
g. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng quý khách có thể kiểm tra lại đơn hàng bằng cách bấm vào dòng “Theo dõi đơn hàng” hoặc email xác nhận đơn hàng.
h. Theo dõi tình trạng đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách đăng nhập vào đường link: TBU
a. Đăng nhập tài khoản tại SkinCeuticals:
Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở SkinCeuticals hoặc đăng nhập thông qua Facebook/ Google. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, quý khách có thể chọn dòng “Đăng ký” để đăng ký tài khoản tại SkinCeuticals.
Sau khi đã hoàn tất, quý khách có thể bấm vào chữ “Đăng ký” để hoàn tất quá trình đăng ký
b. Tìm kiếm sản phẩm
Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:
Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
Tìm theo danh mục
Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục sản phẩm theo từng liệu trình bạn mong muốn
c. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:
Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi
Chọn số lượng mong muốn.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:
Chọn trở về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng các chọn số lượng và “Chọn mua”.
*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.
d. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng.
Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.
Sau khi quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng sử dụng mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:
Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng
Bấm “Tiến hành đặt hàng” để bắt đầu đặt hàng.
e. Điền địa chỉ giao hàng
f. Chọn phương thức thanh toán và “Hoàn tất đơn hàng”
Sau khi hoàn tất quá trình chọn phương thức thanh toán, vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: địa chỉ nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền.
Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng bấm “Hoàn tất đơn hàng”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký và gửi mail thông báo xác nhận đơn hàng.
g. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng quý khách có thể kiểm tra lại đơn hàng bằng cách bấm vào dòng “Theo dõi đơn hàng” hoặc email xác nhận đơn hàng.
h. Theo dõi tình trạng đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách đăng nhập vào đường link: TBU
Hướng dẫn cách tìm kiếm sản phẩm
Nhập tên sản phẩm bạn muốn tìm kiếm trong thanh tìm kiếm hoặc tìm kiếm theo liệu trình chăm sóc da bạn muốn ở danh mục sản phẩm
3/ FAQ - GIAO VÀ NHẬN HÀNG
Làm thế nào để tôi kiểm tra tình trạng đơn hàng?
Vô cùng đơn giản, bạn có thể vào mục Theo dõi đơn hàng ở góc bên phải màn hình trên web là có thể theo dõi tình trạng đơn hàng rồi.
SkinCeuticals giao hàng trong bao lâu?
Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
Đối với đơn hàng phát sinh trước 16h hàng ngày sẽ tính thời gian tạo trong ngày
Đơn hàng phát sinh sau 16h hàng ngày sẽ tính vào ngày làm việc kế tiếp.
(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
Cước phí vận chuyển sẽ được hiển thị trên hệ thống khi khách đặt đơn hàng
Thời gian làm việc của GHN: 8h – 18h từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà Nước Việt Nam).
Hỗ trợ giao lại tối thiểu 1 lần / ngày, tối đa 3 lần trong trường hợp giao hàng không thành công. Trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng để kiểm tra tính chính xác về số lượng cũng như loại hàng hóa được giao. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để tiện đối chiếu kiểm tra trong quá trình giao nhận.
Đối với đơn hàng phát sinh trước 16h hàng ngày sẽ tính thời gian tạo trong ngày
Đơn hàng phát sinh sau 16h hàng ngày sẽ tính vào ngày làm việc kế tiếp.
(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
Cước phí vận chuyển sẽ được hiển thị trên hệ thống khi khách đặt đơn hàng
Thời gian làm việc của GHN: 8h – 18h từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà Nước Việt Nam).
Hỗ trợ giao lại tối thiểu 1 lần / ngày, tối đa 3 lần trong trường hợp giao hàng không thành công. Trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng để kiểm tra tính chính xác về số lượng cũng như loại hàng hóa được giao. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để tiện đối chiếu kiểm tra trong quá trình giao nhận.
Bảng tham khảo chi tiết:
| Khối lượng | Nội thành | Huyện/Xã | Thêm 1kg (hàng dưới 4kg) | Thêm 1kg (hàng trên 4kg) | Thời gian | |
| Nội thành TPHCM | 0 - 3kg | 16,500 | 30,000 | 5,000 | 8,000 | 1 ngày |
| TPHCM - Các tỉnh miền Nam (Bình Định trở vào) | 0 - 1kg | 33,000 | 33,000 | 8,000 | 14,000 | 2 - 3 ngày |
| TPHCM - Hà Nội | 0 - 1kg | 35,000 | 35,000 | 10,000 | 14,000 | 3-4 ngày |
| TPHCM - Các tỉnh còn lại | 0 - 1kg | 35,000 | 35,000 | 10,000 | 14,000 | 3-4 ngày |
4/ FAQ - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả của SkinCeuticals?
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu thành phần, quà tặng hoặc bể vỡ
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. đơn vị vận chuyển sẽ đến đặt hàng của quý khách nhận hàng theo địa chỉ đơn và tiến hành chuyển hoàn.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng (sđt) của chúng tôi.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu thành phần, quà tặng hoặc bể vỡ
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. đơn vị vận chuyển sẽ đến đặt hàng của quý khách nhận hàng theo địa chỉ đơn và tiến hành chuyển hoàn.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng (sđt) của chúng tôi.
Làm thế nào để hủy đơn hàng?
Vào theo dõi đơn hàng sau đó bấm hủy đơn hàng trước khi được xác nhận hoặc bạn có thể liên hệ TBU để hủy đơn hàng