Câu hỏi thường gặp

1/ Quản lý tài khoản:

- Cách đăng ký tài khoản trên Vichy

B1: Vào link tạo tài khoản sau đó đăng ký bằng email hoặc bạn có thể đăng nhập với Google account hoặc Facebook.

B2: Click vào "Đăng ký" và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.

B3: Sau khi hoàn tất đăng ký, hệ thống sẽ tự động duyệt.

B4: Quản Trị Viên sẽ duyệt lại thông tin và từ chối đối với các trường hợp đăng ký không hợp lệ.

- Cách đăng nhập và quản lý thông tin tài khoản:

Sau khi hoàn tất quá trình tạo tài khoản và đăng nhập vào website Vichy thành công. Quý khách có thể kiểm tra và theo dõi thông tin tài khoản ở Vichy bằng cách chọn thông tin cần kiểm tra trên thanh đăng nhập hoặc truy cập vào “Tài khoản của tôi”.

- Làm thế nào để thay đổi mật khẩu

Hãy thử đăng nhập vào https://shop.vichy.com.vn/ chọn "Quên mật khẩu." Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email kèm hướng dẫn tới địa chỉ gắn với tài khoản của bạn. (Đây là email bạn đã sử dụng trong lần đăng ký đầu tiên. Nếu bạn đăng ký qua Google hoặc Facebook, email sẽ được gửi tới địa chỉ email gắn với tài khoản đó.)

- Làm thế nào khi tôi không đăng nhập được tài khoản?

1. Hãy thử đăng nhập vào https://shop.vichy.com.vn/ chọn "Quên mật khẩu." Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email kèm hướng dẫn tới địa chỉ gắn với tài khoản của bạn. (Đây là email bạn đã sử dụng trong lần đăng ký đầu tiên. Nếu bạn đăng ký qua Google hoặc Facebook, email sẽ được gửi tới địa chỉ email gắn với tài khoản đó.)

2. Nếu bạn không nhận được một email, kiểm tra thư mục spam (thư rác) để tìm. Hãy chắc rằng bạn không đánh dấu Vichy là spam! 

Vui lòng chú ý:nếu tài khoản của bạn được tạo bằng một email sai hoặc không hợp lệ, chúng tôi sẽ không thể khôi phục mật khẩu của bạn. Bạn sẽ cần tạo một tài khoản mới với một địa chỉ email hợp lệ. 

3. Nếu bạn đã thử theo hướng dẫn trên và có vẻ email của Vichy vẫn bị chặn, hãy gửi chúng tôi một báo cáo lỗi TBU

2/ Quy trình đặt hàng và thanh toán

- Hướng dẫn cách tìm kiếm sản phẩm

Nhập tên sản phẩm bạn muốn tìm kiếm trong thanh tìm kiếm hoặc tìm kiếm theo liệu trình chăm sóc da bạn muốn ở danh mục sản phẩm

- Hướng dẫn quy trình đặt hàng

Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về từng bước đặt hàng như sau:

a. Đăng nhập tài khoản tại Vichy:

Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở Vichy hoặc đăng nhập thông qua Facebook/ Google. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, quý khách có thể chọn dòng “Đăng ký” để đăng ký tài khoản tại Vichy.

Sau khi đã hoàn tất, quý khách có thể bấm vào chữ “Đăng ký” để hoàn tất quá trình đăng ký

b. Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:

• Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

• Tìm theo danh mục

• Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục sản phẩm theo từng liệu trình bạn mong muốn

c. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:

• Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi

• Chọn số lượng mong muốn.

• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:

• Chọn trở về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.

• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng các chọn số lượng và “Chọn mua”.

*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.

d. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng. 

Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.

Sau khi quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng sử dụng mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:

• Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng

• Bấm “Tiến hành đặt hàng” để bắt đầu đặt hàng.

e. Điền địa chỉ giao hàng 

f. Chọn phương thức thanh toán và “Hoàn tất đơn hàng”

Sau khi hoàn tất quá trình chọn phương thức thanh toán, vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: địa chỉ nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền.

Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng bấm “Hoàn tất đơn hàng”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký và gửi mail thông báo xác nhận đơn hàng.

g. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng quý khách có thể kiểm tra lại đơn hàng bằng cách bấm vào dòng “Theo dõi đơn hàng” hoặc email xác nhận đơn hàng.

h. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách đăng nhập vào đường link: TBU

- Làm thế nào để thêm bớt sản phẩm và thay đổi địa chỉ giao hàng?

Bạn có thể thêm bớt sản phẩm ở phần giỏ hàng

Khi bạn thực hiện thanh toán đơn hàng bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng của mình tại bước này.

- Vichy có xác nhận đơn hàng không?

Sau khi bấm hoàn tất đơn hàng chúng tôi sẽ gửi mail thông báo xác nhận đơn hàng qua email mà  bạn đã đăng ký với chúng tôi

- Vichy hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Vichy hỗ trợ phương thức thanh toán COD và chuyển khoản ngân hàng hoặc thực hiện thanh toán qua VNPAY

3/ Giao và nhận hàng

- Vichy giao hàng trong bao lâu?

Vichy giao hàng hóa đến tận nơi khách hàng yêu cầu trên toàn quốc. Thời gian vận chuyển tối đa trong 3 ngày làm việc (áp dụng với khu vực: thành phố Hồ Chí Minh), các khu vực khác thời gian vận chuyển tối đa trong 7 ngày làm việc.Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.

Khi có nhu cầu về thông tin hoặc mua sắm sản phẩm. Hãy liên hệ với chúng tôi qua https://www.facebook.com/vichy.com.vn/. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn.

Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng để kiểm tra tính chính xác về số lượng cũng như loại hàng hóa được giao. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để tiện đối chiếu kiểm tra trong quá trình giao nhận.

Bảng tham khảo chi tiết:

- Làm thế nào để tôi kiểm tra tình trạng đơn hàng?

Vô cùng đơn giản, bạn có thể vào mục Theo dõi đơn hàng ở góc bên phải màn hình trên web là có thể theo dõi tình trạng đơn hàng rồi.

4/ Chính sách đổi trả

- Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Vào theo dõi đơn hàng sau đó bấm hủy đơn hàng trước khi được xác nhận hoặc bạn có thể liên hệ bộ phận CSKH qua kênh Facebook Messenger để hủy đơn hàng

- Chính sách đổi trả của Vichy?

Khi mua hàng tại Vichy Việt Nam trên hệ thống Facebook Messenger, bạn được chấp nhận kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận tải ngay tại thời điểm nhận hàng khi:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.

Các trường hợp khác, Vichy Việt Nam không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

Nếu đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD), bạn vui lòng đặt sản phẩm qua đơn hàng mới.

Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán online, bạn vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) qua kênh Facebook Messenger để được hướng dẫn xử lý hoàn tiền hoặc đặt lại đơn hàng mới.

Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ CSKH qua địa chỉ: [email protected] để được tư vấn thêm.